[訕笑] 比扯鈴還扯的比利時銀行 (一)

我回到臺灣的第二天，一早起來就看到報紙大標題說比利時的兩大銀行有財務問題。我根本一點點都不驚訝這個消息。他們能撐到現在沒倒，才真的是命大。生活在臺灣的人大概很難想像這些比利時銀行能夠散漫到什麼程度。比利時銀行雇用的人的素質，真的是非常糟糕。世界經濟論壇八日公佈 2008-2009 全球競爭力報告裡，說比利時的金融體系是全球第七健全的。我看到這個，真的是笑到肚子都痛了。

我去比利時的時候，常常是帶旅支到當地換現金。我第一次去的時候，先是找了一家超大的 Fortis 要換錢。那家 Fortis 佔地差不多跟臺銀總行一樣大，而且有十幾層樓，都他家的。

Fortis 是比利時最大的金控集團，差不多就是臺灣的中信銀。這麼大的分行，行員跟我說他們不兌換旅支的，叫我去西聯銀行換。去西聯銀行手續費很貴的，至少是銀行的四、五倍；也就是我如果要換幾百歐的旅支，銀行收我五歐當手續費的話，西聯銀行會收我二十幾歐當手續費，我又不是錢太多。我用的旅支是美國運通的，美國運通網站上有個表列出換 AE 旅支不收手續費的花旗銀行。我找了一天中午去這個表上的某家花旗，那個行員也是想都不想就打發我走。我後來是去我住的小鎮的火車站附近一家很小的 Fortis 換到錢的。這家 Fortis 小到只有一個經理和一個行員。行員常換，但經理幾年來都是同一個。不過事實證明，就算是有多年經驗的經理也沒有比較行。

最扯的事在這裡。我就在這家小 Fortis 連續兩年換了三、四次旅支後，第三年要再去換的時候，小行員居然說她們沒這業務。我簡直傻眼。我跟她說：「怎麼可能，老娘在妳們這家銀行換過三、四次旅支欸!」小行員跑去問經理，經理頭都不抬就說他們沒有這業務。小行員說：「可是這小姐說她在這裡換過欸!」經理頭還是沒抬起來，只說：「那妳去妳電腦試試。」這個小姐就回她的座位，按了三個鍵，很驚喜的抬起頭，跟我說：「真的可以欸!」

事情至此，我根本不相信那家大 Fortis 和花旗是真的不能換旅支。這些行員教育訓練之匱乏，他們根本連自己能辦什麼業務都不知道。這個還知道要去問經理的小姐，至少還知道要問，即使連她的經理也都不知道自己銀行可以辦什麼業務。但我很感激這個小姐，因為她至少還試了。比利時多的是自己不知道又不試，又懶惰處理事情的銀行行員。