崩潰

我家網路從快三個星期前，白天好好的，但每晚八點就開始斷線。說是斷線也不是完全斷，但是開個網頁要好幾分鐘，連看 bbs 都沒辦法。我房東太太人在法國，十月初才會回來，我就自己打電話去網路公司。

我家用的網路是 Talk Talk，住在英國的人千萬千萬不要跟這家公司簽約。全世界的客服都很爛，但是 Talk Talk 是爛到一個讓人完全絕望的地步。網路上另一個苦主說他們「讓客服界的爛，達到了一個新的深度」。

因為我家是每晚準時斷線，所以一開始有懷疑過是電信公司在施工。但是 Talk Talk 說沒有施工，要問我家路由器的狀況。我房東太太告訴我說我家路由器在車庫裡的一個高處的櫃子裡，我那天回到家大概是六點，網路是好的，路由器上七個燈全亮也很合理。

晚上八點斷線以後，我去看了一下路由器，現在只剩五個燈亮了，問題應該就在不亮的那兩個燈上。我打電話到客服，照例轉接到印度。那個印度人照例問了我電話、帳號持有人名字，然後問了我路由器的情形。一共有七個燈，前三個燈都是符號，後四個就是 1 - 4 四個數字燈。他一個一個的問。第一個燈，他形容了半天，我說：「那就是電源燈吧!」他楞了幾秒，然後說：「欸，對欸，是電源的燈。」然後問完之後，我問他那兩個燈不亮是怎麼回事，他很快的就把話題轉開。然後問我家裡有幾台電腦接到這個路由器。我想了一下，說，現在這個屋子就我一個人、一台電腦，就一台吧! 他就說：「不對，你路由器的數字亮了三個燈，表示是接了三台。」我說：「那我剛回家的時候四個燈全亮是怎麼回事?」他支支吾吾又趕快把話題轉開。

然後想也知道他要我把路由器關了再開，電腦也關了再開。

他要我把我的電腦「用一條黃色的線 (a yellow line)」連接網路。講得我一頭霧水，什麼黃色的線。搞半天就是網路線。網路線就網路線，什麼顏色很重要嗎? 又不是在拆炸彈。此時我的網路線是連接到牆上的插座。他要我連 Google，那時我電腦剛開機所以連不上，他問我顯示什麼網頁。我的電腦是中文系統，所以我就翻譯給他聽，那個白痴就說我應該要一字不漏的告訴他連不上的錯誤訊息是什麼，我就說我的是中文系統，我也只能翻給他聽。那個印度白痴又在那強調要一字不漏，問得我超火，問他說：「那我把中文一字不漏說給你聽，你聽得懂嗎?」

接下來，他就要我去路由器上找「一條黃色的線」連我的電腦。我抱著我的筆電，登上梯子，把我的筆電連接路由器上灰色的網路線。試了 Google、Facebook、BBC，是都可以連上，但開一個網頁還是要好幾分鐘。

那個印度白痴就鄭重的跟我說，「黃色的線」一定要直接接路由器才會有網路，接牆上的插座不行哦，說牆上的插座只能接電話線哦。我說，那為啥每晚八點以前，還有我工作的地方，加上過去這六年我在英國網路都是直接接牆上的插座沒有問題。那個印度白痴說：「我哪知道? (How do I know?)」我說，用膝蓋想也知道路由器和牆上的插座一定有什麼連結啊! 那個印度白痴說：「怎麼可能? (How could that be?)」我說，就算是這樣，我接到路由器，開個網頁也要好幾分鐘，這樣正常嗎? 白痴說，那就是妳電腦的問題了。我根本不用問為啥我的電腦去試學校網路是好的，每晚八點以前是好的，因為那個白痴會回答：'How do I know?'

我簡直不敢相信我花了一個多小時跟一個廢物講話。大家都有自己不懂的事，但不懂還要裝自己什麼都懂，我最看不起這種人了。

我那個晚上真的氣到快炸了，完全睡不著。我這輩子還沒遇過這種廢物。我很早以前就下定決心，不跟某些莫名其妙、講話沒邏輯的人浪費時間；但我實在沒想到我那晚居然浪費了一個多小時在這個印度白痴身上。

我對這些喜歡把客服中心搬到印度的公司作法沒有意見，但是像這種，我要怎麼讓他明白，這世界上的網路線不是只有黃色的，而且乙太網路插座早就是普遍到不能再普遍的東西? 那個印度人搞不好家裡什麼電器都沒有，唯一摸到電腦的時候就是在客服中心工作的時候。此公司的其他苦主也提到他們忍不住問說，可不可以跟英國的客服溝通。答案當然是沒有英國客服。但那些苦主顯然也跟我遇到了類似的狀況。難道我還要跟電信客服解釋乙太網路插座的運作原理嗎? 難道我還要花時間跟這個電信客服解釋這個世界的科技這麼進步很久了嗎? 雇用這種素質的客服，這是有解決問題的誠意嗎? 讓什麼都不懂的客服出來丟人現眼，這個公司有一點點負責任的擔當嗎?

我不知道這個客服中心存在的意義是什麼。他們乾脆把電話轉來我家，讓我打個工。我也不需要什麼職前訓練。反正苦主打電話來，就先問帳戶細節，反正也不用記錄，因為不重要；然後問路由器狀況，反正也不用紀錄，因為不重要而且也不用跟苦主做任何解釋。然後就叫苦主找一條「黃色的線」連路由器，連上了，就敬告苦主說只有連路由器才有網路唷! 如果連不上，那就是苦主的電腦的問題囉! 反正什麼都只要回答：'How do I know?' 或是 'How could that be?' 就好了。

他們網站上有 email 客服和抱怨專線，但是那個白痴已經讓我徹底絕望了，連乙太網路插座都不知道的客服，那個素質之低，根本就是不可能解決任何問題的。我就算寫 email 或打抱怨專線，不過是浪費我寶貴的時間在更多的印度廢物身上。

這個天大的教訓讓我知道，以後我自己牽網路，一定要先打聽好客服是不是印度人，如果是，絕對不考慮這家公司。我不介意口音，總是多講個幾句就習慣了，但我實在是不想浪費時間在這種莫名其妙的低素質的人上；他不知道世界有多進步也許不是他的錯，但是這實在是造成無法溝通的鴻溝的主要因素啊!